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【售后服務說明】

為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,卡福專業音響設備廠本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您提供專業用心的售后服務。

我廠生產的產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。產品從設計、生產、檢測到產品包裝,運輸及售后服務各環節,產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗,不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來廠監督、指導工作,嚴把質量關。

為了保證產品的高可靠性和先進性,卡福產品的選材均選用國內或國際優質名牌產品。在同等競爭條件下,我廠在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給客戶。

產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件:
1. 技術保養維修手冊
2. 安裝總圖
3. 使用說明書
4. 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件。

對于常見故障排除、突發事件的解決方法等,我們都能夠獨立進行設備的日常應用、維護和管理;我們會選派專業技術人員為用戶提供培訓服務,提供系統設備運行操作方法、日常保養維護方法等。

保修期間,所有設備保修服務均由我司負責保修。保修期間用戶所購設備各部件發生非人為故障,我們會免費上門更換同種品牌不低于原規格型號的新部件,備用件在停止生產的情況下,我方會有計劃地通知貴方,使用戶有足夠的時間采購所需備件。

對于不能明確是否硬件出現故障時,我們會盡力配合進行檢查,在必要時,在最短時間內到達現場協助排除問題,維持音響系統的正常使用。

產品過保修期后,我們為您提供產品終生保養有償服務,即只收取配件的成本費,給您提供專業的維修服務,需要您承擔往返運費。

【售后服務承諾】

1. 服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2. 服務目標:服務質量贏得用戶滿意
3. 服務效率:保修期內的產品維修期為三個工作日(特殊情況除外),過保產品或人為損壞產品視實際損壞程度維修周期適當延長。
4. 服務原則:設備必須是從已通過本廠授權的經銷商處購買方可享有此保修服務。

產品保修期為壹年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,如需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

【售后服務響應】

售后服務體制

1. 公司設專門的售后服務機構和崗位,各分公司/總代理作為總公司在當地的售后服務中心履行為消費者提供售后服務的職責。
2. 公司及分公司/總代理售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理、產品的維修等工作。
3. 公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品售后服務培訓。

售后聯系方式

廣州番禺辦事處 020-34968819 / 34968813
售后手機暨微信號:18819827007
售后QQ:2253573429

用戶報修后,我公司技術人員將第一時間進行處理,在短時間內不能解決問題的產品,將提供相同檔次的產品給用戶代用。所有貨物保修服務方式均為我方上門保修,即由我方派員到貨物使用現場維修。為保證用戶設備正常使用,質保期后,可對該項目繼續進行跟蹤保養服務,實行最及時、最優惠的有償售后服務。如設備發生故障,維修中所更換的零配件費用由用戶自己承擔。對使用方免費培訓3名操作人員,使其掌握系統的基本結構、性能及原理、日常維護等操作技能。

【售后注意事項】

為了避免人為因素造成設備正常工作和穩定安全我司對用戶作如下事項指示:

1. 使用我司產品前請詳細閱讀全部的安全事項;
2. 設備的電源線和電源插頭都配備安全正規接地;
3. 請勿靠近酒水、茶水等地方使用設備;
4. 設備應當安裝于通風良好的地方。凡是放機柜的電子產品應該加裝排風設備;
5. 設備必須遠離熱源,例如產生熱量的其他產品;
6. 設備讓雜物或液體從其縫隙掉進機內;
7. 警告-勿讓重物積壓設備,切忌其他設備疊加;
8. 使用設備時必須為設備安裝帶鎖的安全門;
9. 使用者必須接受產品使用實操培訓;
10. 設備直接使用者在聽見麥克風嘯叫時必須及時控制;
11. 禁止調整專業技術人員設置的音量安全暗鎖和安全使用參數;
12. 不可以超出設備可承受范圍(產品使用說明書)使用設備。
13. 每天使用設備前使用人員必須安全檢查設備一次。

為了避免在人為因素中給您造成不必要的損失和正常營業。請您嚴格按照以上要求使用設備。當設備出現故障時,并不一定是設備質量的問題,在送維修之前請先按上列方法檢查設備,待確定故障后,應該避免設備故障再次發生。為了您的設備安全和正常使用,我們將愿為您提供專業的技術服務支持。感謝您使用我廠產品。

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